Riešenie sporov

Advokátska kancelária LEXANTE sa špecializuje na riešenie právnych sporov a mimosúdne vyrovnania. 

V LEXANTE sa špecializujeme na komplexné riešenie právnych sporov, vrátane mimosúdneho vyrovnania a zastupovania klientov v súdnych konaniach. Vďaka našim dlhoročným skúsenostiam, odbornosti a individuálnemu prístupu, pomáhame klientom dosiahnuť spravodlivé, rýchle a efektívne riešenia konfliktov bez zbytočných prieťahov. Sme spoľahlivý partner, na ktorého sa môžete obrátiť pri akomkoľvek právnom probléme.

Naša Špecializácia pri riešení sporov

Naši skúsení právnici sa špecializujú na riešenie právnych sporov a konfliktov všetkých typov, od osobných a obchodnoprávnych sporov, cez obchodné a firemné konflikty, až po správne spory. V mnohých prípadoch pomáhame klientom dosiahnuť dohodu mimosúdnym riešením sporu, čím šetríme ich čas aj finančné prostriedky. Ak to situácia vyžaduje, sme pripravení zastupovať vaše záujmy aj v súdnom konaní a dôsledne bojovať za vaše práva.

Čo je mimosúdne riešenie sporov?

Mimosúdne riešenie sporov (ADR – Alternative Dispute Resolution) predstavuje spôsob, ako vyriešiť právne alebo obchodné spory bez potreby súdneho konania. Ide o efektívnu, rýchlu a často aj lacnejšiu alternatívu k súdnemu sporu. Medzi najčastejšie formy mimosúdneho riešenia sporov patria mediácia, arbitráž a vyjednávanie. Tento spôsob riešenia konfliktov využívajú najmä spotrebitelia, podnikatelia, zamestnávatelia či bežní občania, ktorí sa chcú vyhnúť zdĺhavým a nákladným súdnym procesom. Mimosúdne riešenie sporov je dobrovoľné, dôverné a často vedie k dohode výhodnej pre obe strany. Mimosúdne riešenie sporov je čoraz populárnejšie aj na Slovensku, najmä v oblasti spotrebiteľských sporov, pracovného práva a obchodných zmlúv.

Čo je mediácia

Mediácia je spôsob mimosúdneho riešenia konfliktov, pri ktorom neutrálna a kvalifikovaná tretia osoba, nazývaná mediátor, pomáha zúčastneným stranám sporu komunikovať a porozumieť si tak, aby mohli dospieť k vzájomne výhodnej a obojstranne prijateľnej dohode. Cieľom mediácie nie je vyhrať nad druhou stranou, ale nájsť riešenie, ktoré uspokojí obe strany a pomôže im vyriešiť spor šetrným, rýchlym a neformálnym spôsobom. Mediácia je dobrovoľný proces, ktorý môže začať už skoro po vzniku sporu a môže prebiehať pred súdnym konaním, počas neho alebo aj po jeho skončení. Mediácia je flexibilná, neformálna a diskrétna metóda, ktorá podporuje zachovanie dobrých vzťahov medzi stranami a umožňuje vytvárať riešenia prispôsobené ich konkrétnym potrebám, na rozdiel od súdneho rozhodnutia, ktoré je autoritatívne a často vedie k víťazovi a porazenému.

Spotrebiteľské rozhodcovské konanie

Spotrebiteľské rozhodcovské konanie je špecifický druh mimosúdneho riešenia sporov medzi dodávateľom a spotrebiteľom, ktoré sa týkajú spotrebiteľských zmlúv alebo s nimi súvisia. Tento proces je založený na spotrebiteľskej rozhodcovskej zmluve, ktorá musí byť písomná, formálne a obsahovo oddelená od spotrebiteľskej zmluvy a nesmie obsahovať dojednania nesúvisiace so samotným rozhodcovským konaním.

Spotrebiteľská rozhodcovská zmluva je dohoda, ktorou sa zmluvné strany zaväzujú riešiť spory práve týmto spôsobom. Táto zmluva môže byť uzavretá aj počas prebiehajúceho súdneho konania, pričom jej uzavretím sa môže súdne konanie pozastaviť alebo ukončiť. Výsledkom konania je rozhodcovský rozsudok alebo uznesenie, ktoré má právnu záväznosť a môže slúžiť ako exekučný titul, teda rozhodnutie, ktoré je možné vymáhať podobne ako súdne rozhodnutie. Spotrebiteľ má v tomto konaní práva podobné ako v bežnom súdnom konaní, vrátane možnosti brániť sa proti postupu rozhodcu či jeho rozhodnutiu.

Ako prebieha mimosúdne riešenie sporu?

Mimosúdne riešenie sporu prebieha v niekoľkých základných krokoch:

1. Oslovenie druhej strany sporu: proces začína tým, že jedna zo strán sporu osloví druhú stranu s ponukou riešiť spor mimosúdnou cestou, napríklad prostredníctvom mediácie alebo inej formy alternatívneho riešenia sporu.

2. Zapojenie nezávislej tretej strany: do procesu vstupuje nezávislý sprostredkovateľ, napríklad mediátor alebo rozhodca, ktorý je nestranný a kvalifikovaný na riešenie sporov. Jeho úlohou je viesť komunikáciu medzi stranami a pomôcť im dospieť k dohode.

3. Komunikácia a vyjednávanie: strany sporu komunikujú medzi sebou za asistencie mediátora, ktorý pomáha objasniť ich požiadavky, záujmy a hľadá kompromisné riešenie. Tento proces je neformálny, flexibilný a dobrovoľný.

4. Dohoda o riešení sporu: ak sa strany dohodnú, výsledkom je písomná mimosúdna dohoda, ktorá je právne záväzná a ukončuje spor. V prípade, že sa nedosiahne dohoda, môžu strany spor riešiť iným spôsobom, napríklad súdnou cestou alebo rozhodcovským konaním.

5. Diskrétnosť a rýchlosť: mimosúdne riešenie prebieha diskrétne, bez verejného pojednávania, a je výrazne rýchlejšie ako súdne konanie, dohoda môže byť dosiahnutá už za niekoľko týždňov až mesiacov.

6. Možnosť online riešenia: v niektorých prípadoch je možné riešiť spor aj online, čo umožňuje komunikáciu bez nutnosti osobného stretnutia strán, čím sa zvyšuje dostupnosť a pohodlie.

Celkovo je mimosúdne riešenie sporu založené na dobrovoľnosti, nestrannosti sprostredkovateľa a snahe dosiahnuť kompromisné a obojstranne výhodné riešenie bez potreby zdĺhavého a nákladného súdneho konania.

Kedy sa oplatí využiť mimosúdne riešenie sporov?

Mimosúdne riešenie sporov sa oplatí využiť najmä v situáciách, keď je cieľom dosiahnuť rýchle, lacné a diskrétne vyriešenie sporu bez nutnosti zdĺhavého súdneho konania. Medzi hlavné dôvody, kedy sa mimosúdne riešenie oplatí, patria:

• Rýchlosť riešenia: na rozdiel od súdnych procesov, ktoré môžu trvať roky, mimosúdne riešenie sporu umožňuje dosiahnuť dohodu v priebehu niekoľkých týždňov až mesiacov, čo výrazne šetrí čas všetkých zúčastnených strán.

• Nižšie náklady: mimosúdne riešenie je finančne výhodnejšie, pretože nevyžaduje platenie súdnych poplatkov ani právnych zástupcov v takej miere ako súdne konanie. Náklady sú obvykle len za služby mediátora, ktoré sú podstatne nižšie.

• Diskrétnosť: na rozdiel od súdnych pojednávaní, ktoré sú verejné, mimosúdne riešenie prebieha v súkromí a všetky strany sú povinné zachovávať mlčanlivosť o priebehu a obsahu mediácie, čo je výhodné najmä pri citlivých sporoch.

• Zachovanie vzťahov: mimosúdne riešenie je vhodné najmä v prípadoch, kde strany plánujú alebo musia naďalej spolu komunikovať, napríklad pri susedských sporoch, obchodných vzťahoch alebo rodinných záležitostiach. Dohoda dosiahnutá prostredníctvom mediácie je často prijateľnejšia a pomáha udržať dobré vzťahy.

• Dobrovoľnosť a kontrola strán: proces je neformálny a dobrovoľný, pričom strany majú väčšiu kontrolu nad priebehom a výsledkom riešenia sporu, na rozdiel od súdneho rozhodnutia, ktoré je záväzné a často vedie k víťazovi a porazenému.

• Právna platnosť dohody: výsledkom mimosúdneho riešenia je písomná dohoda, ktorá je právne záväzná a spor sa považuje za vyriešený, čo poskytuje istotu obom stranám.

Mimosúdne riešenie sporov je teda vhodné najmä v prípadoch, keď je potrebné rýchle a efektívne vyriešiť spor bez zbytočných nákladov a stresu, a keď je dôležité zachovať dobré vzťahy medzi zúčastnenými stranami. Je tiež výhodné tam, kde si strany želajú väčšiu mieru kontroly nad výsledkom a preferujú neformálny prístup k riešeniu konfliktu.

Subjekty alternatívneho riešenia sporov

Subjekty alternatívneho riešenia sporov sú oprávnené inštitúcie alebo organizácie, ktoré sprostredkúvajú riešenie konfliktov medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi mimosúdnou cestou. Ich cieľom je dosiahnuť spravodlivé, rýchle a efektívne vyriešenie sporu bez potreby zdĺhavého súdneho konania.

Kto môže byť subjektom alternatívneho riešenia sporov na Slovensku?

Na Slovensku to môžu byť najmä:

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) je najčastejší subjekt pri spotrebiteľských sporoch.

• Notárska komora SR

• Slovenská advokátska komora

• Rozhodcovské súdy a strediská alternatívneho riešenia sporov

Špecializované profesijné alebo odvetvové orgány, napr. Združenie pre bankové služby, orgány v oblasti telekomunikácií, poistenia alebo energetiky. Tieto subjekty sú zapísané v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR, ktoré zároveň kontroluje ich činnosť.

Najčastejšie otázky o mimosúdnom riešení sporov

Aké spory nie sú vhodné na mediáciu?

• Spory, ktoré právne predpisy vylučujú z mediácie (napr. vznik a zánik manželstva, určenie materstva, osvojenie).

• Konflikty týkajúce sa základných ľudských a ústavných práv.

• Spory spojené so závislosťou na návykových látkach, výraznou nerovnosťou strán, dlhodobými emocionálnymi krízami (vhodné skôr pre psychoterapeuta).

• Situácie, kde jedna strana nechce poskytnúť všetky potrebné informácie alebo kde je prítomné násilie či závažný trestný čin.

• Ak si jedna strana želá rozhodnutie sudcu alebo rozhodcu.

Kedy a ako sa začína mimosúdne riešenie?

1. Mediátor osloví druhú stranu s ponukou na riešenie sporu mimosúdne.

2. Ak druhá strana ponuku neprijme do 14 dní, mediácia nie je možná a spor môže pokračovať súdnou cestou.

3. Po dohode sa podpíše „Dohoda o mimosúdnom riešení sporu“, ktorá slúži ako doklad o výsledku.

Najčastejšie typy sporov riešených mediáciou:

• Rodinné spory pred, počas a po rozvode (napr. rozdelenie majetku, starostlivosť o deti).

• Dedičské spory, ak sa nedohodnú strany u notára.

• Obchodné spory, kde sa využívajú facilitácia a negociácia ako spôsoby komunikácie.

Mimosúdne riešenie sporov je teda efektívna, rýchla a ekonomická alternatíva k súdnemu konaniu, ktorá vyžaduje dobrovoľnosť a ochotu strán spolupracovať na riešení konfliktu.

Aký je rozdiel medzi mediáciou a rozhodcovským konaním?

• Mediácia: neutrálna osoba (mediátor) pomáha stranám nájsť dohodu, ktorá nie je právne záväzná, kým sa nepodpíše dohoda.

• Rozhodcovské konanie: spor rieši rozhodca alebo rozhodcovský súd a jeho rozhodnutie je záväzné a vykonateľné ako súdne rozhodnutie.

Čo ak druhá strana nechce spolupracovať?

Mimosúdne riešenie sporov funguje len so súhlasom oboch strán. Ak druhá strana odmietne riešiť spor touto cestou, ostáva možnosť obrátiť sa na súd.

Ako dlho trvá mimosúdne riešenie sporov?

Malo by byť ukončené do 90 dní od začatia konania, v zložitejších prípadoch môže byť lehota predĺžená.

Je mimosúdne riešenie sporov povinné?

Nie, je dobrovoľné, obe strany musia súhlasiť s týmto postupom.

Musí sa za mimosúdne riešenie sporov platiť?

Vo väčšine prípadov je pre spotrebiteľa bezplatné. Niektoré subjekty si však môžu účtovať poplatky.

Kto rieši mimosúdne spory na Slovensku?

Najčastejšie ide o:

• Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI): najčastejší subjekt v oblasti spotrebiteľských sporov,

• štátne regulačné orgány (napr. URSO, ÚRSO, TÚSR),

• odborné komory (napr. Slovenská advokátska komora),

• zriadené mediačné centrá a rozhodcovské súdy.

Kedy môžete využiť mimosúdne riešenie sporov?

Mimosúdne riešenie sporov možno využiť napríklad v prípade, že:

• ste nespokojný so zakúpeným tovarom alebo službou,

• obchodník vašu reklamáciu odmietol alebo nereaguje,

• vznikol spor medzi spotrebiteľom a predávajúcim.